Devoluciones
En Velora queremos que compres con tranquilidad. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que la recibiste, con sus etiquetas y su embalaje.
- Puedes probártela para comprobar la talla y el ajuste, pero no usarla.
- Quedan fuera de la devolución las prendas usadas, lavadas, dañadas por el cliente o sin etiquetas.
Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a reinaldogyro99@icloud.com dentro de los 14 días desde la recepción, indicando tu número de pedido y la prenda que quieres devolver.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el paquete con un servicio que incluya número de seguimiento y guarda el comprobante.
Quién paga el envío de vuelta
Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente. Si la prenda llega defectuosa, dañada o no es la que pediste, nosotros asumimos el coste: escríbenos con una foto y lo resolvemos.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos la prenda, te devolveremos el importe por el mismo método de pago que usaste. El reembolso se realiza como máximo en 14 días desde que recibimos tu solicitud, y puede retenerse hasta que recibamos el producto.
Pedido incorrecto o con defecto
Si recibes algo que no corresponde con tu pedido o con algún defecto, escríbenos a reinaldogyro99@icloud.com lo antes posible, con tu número de pedido y fotos.
Contacto
Velora
reinaldogyro99@icloud.com
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.