Retourneren
Bij Velora willen we dat je met een gerust hart koopt. Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om het te retourneren, zonder reden hoeven op te geven.
Voorwaarden
- Het kledingstuk moet ongedragen, ongewassen en in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, inclusief labels en verpakking.
- Je mag het kledingstuk passen om de maat en pasvorm te controleren, maar je mag het niet dragen.
- Gebruikte, gewassen, door de klant beschadigde kledingstukken of kledingstukken zonder labels kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe een retour aanvragen
- Schrijf ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar reinaldogyro99@icloud.com met je bestelnummer en het kledingstuk dat je wilt retourneren.
- We reageren binnen maximaal 48 werkuren met instructies en het verzendadres.
- Verzend het pakket met een dienst die een trackingnummer biedt en bewaar het verzendbewijs.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Als het kledingstuk defect of beschadigd aankomt, of niet overeenkomt met je bestelling, nemen wij de kosten op ons: stuur ons een foto en we lossen het op.
Terugbetaling
Zodra we het kledingstuk hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van je aanvraag verwerkt en kan worden aangehouden totdat we het product hebben ontvangen.
Onjuiste of defecte bestelling
Als je iets ontvangt dat niet overeenkomt met je bestelling of gebreken vertoont, schrijf ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar reinaldogyro99@icloud.com met je bestelnummer en foto's.
Contact
Velora
reinaldogyro99@icloud.com
We reageren binnen maximaal 48 werkuren.