Retours
Chez Velora, nous souhaitons que vous achetiez en toute sérénité. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à fournir de justification.
Conditions
- Le vêtement doit être non porté, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage.
- Vous pouvez l'essayer pour vérifier la taille et la coupe, mais ne pas le porter.
- Les vêtements portés, lavés, endommagés par le client ou sans étiquettes sont exclus du retour.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à reinaldogyro99@icloud.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le vêtement que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondrons sous un maximum de 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse d'expédition.
- Envoyez le colis avec un service incluant un numéro de suivi et conservez la preuve d'envoi.
Qui paie les frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Si le vêtement arrive défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous prenons en charge le coût : écrivez-nous avec une photo et nous résoudrons le problème.
Remboursement
Lorsque nous recevrons et vérifierons le vêtement, nous vous rembourserons le montant par le même mode de paiement que vous avez utilisé. Le remboursement est effectué sous un maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, et peut être retenu jusqu'à ce que nous recevions le produit.
Commande incorrecte ou avec défaut
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, écrivez-nous à reinaldogyro99@icloud.com le plus tôt possible, avec votre numéro de commande et des photos.
Contact
Velora
reinaldogyro99@icloud.com
Nous répondons dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.