Rücksendungen
Bei Velora möchten wir, dass Sie unbesorgt einkaufen. Sie haben 14 Kalendertage Zeit, ab Erhalt Ihrer Bestellung, um sie zurückzugeben, ohne dass Sie dafür einen Grund angeben müssen.
Bedingungen
- Das Kleidungsstück muss ungetragen, ungewaschen und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben, einschließlich Etiketten und Verpackung.
- Sie können es anprobieren, um Größe und Passform zu prüfen, aber nicht tragen.
- Getragene, gewaschene, vom Kunden beschädigte oder ohne Etiketten befindliche Kleidungsstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
So beantragen Sie eine Rücksendung
- Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an reinaldogyro99@icloud.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das Kleidungsstück an, das Sie zurückgeben möchten.
- Wir antworten Ihnen innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden mit den Anweisungen und der Versandadresse.
- Versenden Sie das Paket mit einem Dienstleister, der eine Sendungsverfolgungsnummer anbietet, und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wenn das Kleidungsstück defekt oder beschädigt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, übernehmen wir die Kosten: Schreiben Sie uns mit einem Foto, und wir finden eine Lösung.
Rückerstattung
Sobald wir das Kleidungsstück erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Anfrage und kann bis zum Erhalt des Produkts zurückgehalten werden.
Falsche oder defekte Bestellung
Wenn Sie etwas erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht oder Mängel aufweist, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an reinaldogyro99@icloud.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.
Kontakt
Velora
reinaldogyro99@icloud.com
Wir antworten innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden.